客户关系管理(CRM)在S公司的应用研究

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企业最重要的资源是客户。如何最大限度地开发客户价值,是企业在竞争愈来愈激烈的现代商业社会立于不败之地的关键。顺理成章,客户关系管理(CRM)成为了企业管理的核心。确定客户的价值模型,进行客户的价值分析,是客户关系管理的首要任务。 本文首先论述了CRM的产生及现有的相关研究,给出了客户关系管理(CRM)的内涵和流程。进而对本文研究目标S公司,介绍了其CRM的基本流程,指出其CRM的核心问题是客户价值的分析,即如何建立客户价值模型。然后,文章从两个方面给出解决问题的方案:一方
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