随着传输技术的演进,国内主流运营商的业务导向也在发生着不同的演化趋势。以中国电信、中国联通为代表的原主营固网业务的运营商因率先获得FDD(4G中较为成熟的技术)运营牌照后逐渐在移动端开始发力。而以中国移动为代表的原主营移动传输业务的运营商则通过近几年在政企客户中积累的口碑逐渐开始向全业务综合接入侧发力。那对于刚刚进入集客业务领域不久的中国移动应该如何制定自己的发展策略以及如何提升客户感知保证业务的良性发展成为本文需要重点分析和研究的问题。本文将从SLA业务保障等级、集客业务部署策略以及接入侧设备管理三个方面进行具体的分析研究,并选取较有代表性的“盘龙政务网”作为试点对象开展业务部署。SLA业务保障等级作为行业通用的运营商与客户签订的保障承诺,如何制定既符合客户需求又能保障公司利益的质量管理规范是我们首先需要研究的对象。论文分别从售前、售中、售后三个方面,客户保障等级、业务保障等级两个维度,输出了符合昆明移动的SLA管理规范,其中针对省会城市我们专门细化了各环节的响应时限。对于中国移动来说发展集客业务几乎没有同行业对标经验,因为中国联通、中国电信的业务部署是建立在IP RAN上的三层传输技术,而中国移动采用的是从SDH向PTN平滑演进的传输技术。两者在面向链接和业务上就有很大的不同。可以说IP RAN这种建立在三层传输架构上的演进技术在开展面向需求不定的集客业务上有着与生俱来的优势。论文仔细分析PTN与IP RAN在开展集客业务部署上的异同,同时发掘PTN的在业务安全保障上的优势,为接下来的业务部署提供组网策略。最后我们选取了“盘龙政务网”这个典型的AA级重点客户为试点,引入集客探针设备、移动PORTAL网管NMS和物理链路双路由设计等要素,完成对客户业务的部署和后期网络质量的管理。