本文试图运用管理学、生产运作管理等知识,从以下几个方面论述宽带维护中生产运作管理研究的发展、流程和具体措施。宽带维护研究具有高技术、研究周期长、涉及设备人员多、技术发展快等特点,宽带维护研究需要研究与技术发展相结合,具有一定的难度和挑战性。研究制定宽带维护研究发展战略,对公司宽带产品的充分挖掘与推广,利用自身网络和技术优势,增强核心竞争能力,具有一定的现实意义。本文从宽带技术与维护发展的现状分析入手,运用PDCA分析法、质量体系分析法和组合分析法等多种手段,分析宽带维护环境和现状,确定核心维护能力和关键因素,针对宽带维护的具体特点,提出宽带维护体制和维护方法的战略方案和具体实施措施。文中共提出如何构建宽带客户满意度的体系、如何进行流程的设计、如何改进宽带维护的质量管理等思路和方案,对公司改善和提高客户总体满意有重要意义。