当前,银行业正处在激烈市场变革中。在日趋复杂的国内外经济、金融环境下,面对激烈市场竞争,商业银行必须克服挑战,把握转型发展带来的重大机遇。在金融脱媒的时代背景下,国有大型商业银行在互联网银行冲击下必须转变传统发展模式,依据自身特点在市场上寻找立足之地。目前人口老龄化是许多国家不得不面对的问题,而我国是人口老龄化速度最快、老龄化程度最高的国家之一,人口老龄化的问题日益突出,对我国经济发展尤为重要。伴随着我国步入老龄化社会,老年客户群体(以下简称老年客群)显然已成为商业银行最重要的客户群体之一。老年客群潜在金融需求日益增强,但商业银行对老年客群的重视程度不足,营销策略相对单一,导致老年客群忠诚度不高,商业银行亟需重新认识老年客群的重要性,并调整现有营销策略或制定新的营销策略,本文以老龄化为背景,结合当地老年客群资本情况及金融需求现状,以及本人在建设银行DL支行一线岗位服务客户三年的工作经历,对建设银行DL支行老年客户群体的营销策略进行研究。本选题具有以下两方面意义:第一为理论意义方面,本文对国内外老年金融和银行营销研究现状进行了回顾,以服务营销理论为基础,基于老年客群的视角,结合该区域老年市场投资行为、金融服务需求等调研情况,参考建设银行DL支行数据以及相关文献资料的收集,对建设银行DL支行目前零售市场情况进行分析,意在指出该行发展老年金融的必要性。本文研究老年客群的金融服务营销,是银行基础业务营销的重要组成部分,研究和解决老年客群的服务营销问题,是对商业银行提升服务营销能力,提高经营管理水平有力促进,对实现商业银行零售金融业务长期稳定发展具有借鉴意义。第二为实践意义方面,本文以相关理论为基础的前提下,以建设银行DL支行的市场情况及现实状况为出发点,通过研究建设银行DL支行工作人员对老年金融市场的认识,掌握老年客群营销方法,制定建设银行DL支行老年客群营销策略,提升DL支行老年客群的价值及忠诚度,从而提高DL支行零售业务金融的市场竞争力。