【摘 要】
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该文以黄埔港务公司为例,在介绍、讨论港口服务市场环境特征、公司目标市场需求特征、公司资源条件、专长、能力的基础上运用服务营销组合理论对公司的服务营销组成要素进行
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该文以黄埔港务公司为例,在介绍、讨论港口服务市场环境特征、公司目标市场需求特征、公司资源条件、专长、能力的基础上运用服务营销组合理论对公司的服务营销组成要素进行了分析,并作了顾和意见调查及分析评价.根据评价的结果结合公司自身实际情况提同了改进服务营销的对策,包括:改进内部营销管理、改进过程控制方式、更新设备、营造以顾客满意为中心的企业文化等四个方面,以提高服务差异化、质量、效率,增加顾客满意,建立竞争优势.希望通过该文的研究,为黄埔港务公司的服务营销活动提供理论指导,增强以顾客为满意为中心的经营理念,实现经济效益最大化.同时,也希望该文对整个港口行煌服务营销具有理论指导意义,对促进该行煌健康发展起到参考指导作用.
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