随着全球化经济的发展,企业的竞争也在不断加剧。激烈的市场竞争环境使企业开始寻找新的利益增长点,竞争焦点也由产品、服务向管理上倾斜。优质的客户资源成为企业发展壮大的关键因素,也因此成为理论研究的新兴课题。在有关客户关系的研究中,如何高效准确的测量客户资产价值成为资产评估学科的焦点问题。客户关系的价值衡量对企业的经营行为和有关决策有重要的影响,既对有关客户关系的交易行为起到借鉴作用,又能更直观的展现客户关系价值在公司整体资产中的比重,从而让企业认识到客户关系的重要性,采取相关措施加强客户管理,加强企业的竞争力。论文首先总结了客户关系的相关概念、特点和与客户关系价值相关的客户生命周期理论和客户细分理论,阐述了资产评估的传统方法,比较分析了客户生命周期价值法、层次分析法、多期超额收益法等客户关系价值评估的专门方法,指出多期超额收益法相比其他方法具有操作性强、计算结果可量化等优越性。然后,论文根据多期超额收益法构建了评估模型,对模型的应用进行了具体分析,并确定了关键参数。在此基础上,论文选择顺丰控股为案例企业,对其客户关系价值进行了具体评估。论文基于顺丰控股的历史数据,用曲线拟合预测了其未来五年的企业整体收益、其他资产贡献额等指标,并根据评估模型计算得出顺丰控股客户关系价值,实现了完整的评估流程,验证了模型的可操作性。论文的评估结果显示了客户关系资产的重要性,使用的评估流程和模型还可以为客户关系资产的估值和交易起到一定的参考作用。