自2007年私人银行在我国应运而生以来已有十余年的时间,在中国国民经济高速发展的带动下,中国的高净值客户规模潜力巨大,私人银行业务也迎来快速发展。私人银行业务的高利润贡献特点,也使近年来众多商业银行将私人银行作为改革的战略方向,大力支持私人银行业务的发展,并逐渐成为利润的主要来源之一。ZX银行郑州分行于2013年8月推出私人银行业务,经过多年的发展,产品及服务体系不断完善,区域占比逐年扩大。但是随着竞争的日趋激烈,如何能够通过建立科学的客户关系管理体制,满足私人银行客户需求,进一步提升私人银行业务水平和竞争力,在市场竞争中保持主导地位,是ZX银行郑州分行现在面临的问题。本文通过研究客户关系管理,通过对ZX银行郑州分行私人银行客户关系管理的现状进行分析,深入剖析其客户关系管理目前所存在的问题,如客户细分不够、客户流失问题、内部系统和人员支撑不足、现有产品和服务不能满足客户需求等,并从客户分类管理、客户忠诚度管理、客户服务与支持管理、客户满意管理四个方面分析问题产生的原因,提出ZX银行郑州分行私人银行客户关系管理的优化策略和思路:建立客户评价体系做好分群、做好客户生命周期维护提升忠诚度、优化内部管理提升专业度、以客户为中心提升服务能力。论文的研究成果,能够为提升ZX银行郑州分行私人银行客户关系管理管理水平提供科学的解决办法和实现路径,增强私人银行业务市场竞争力;另一方面,论文研究成果也能够为同类商业提升高端客户经营管理提供借鉴。