伴随着我国城市化社区进程建设和发展的加速推进,作为城市发展载体的居民小区建设,日益受到城市居民的广泛关注。同时,随着居民对小区物业服务依赖度的不断攀升,诸多的物业服务和管理难题摆在了物业管理公司的面前,亟待通过有效的途径来解决。为此,如何采用信息化技术手段,来更为高效、科学、合理地提升城市居民小区的物业管理水平和质量,已成为当前我国物业服务和发展必须解决的瓶颈问题。论文首先分析了居民小区物业服务信息化的发展与建设背景,结合国内外物业服务管理的应用研究情况,指出了当前居民小区物业管理与建设过程中存在的突出问题,从而引出了开展物业综合服务系统建设的目的和意义。针对居民小区物业综合服务需求,首先围绕物业管理的总体需求,从业务角度分别对小区物业的收费、投诉、安防、维修等主业务流程展开分析。由此分析出上述各类主业务的需求用例模型,并明确了物业综合服务系统的业务及功能需求。结合物业综合服务系统应用架构,提出了基于混合软件架构的物业综合服务系统解决方案,并围绕系统体系架构阐述了软件层次。论文重点对物业综合服务系统所涉及的住户信息管理模块、物业费用管理模块、小区安防服务模块、维修与投诉服务模块、车位管理模块展开了深入的软件建模设计。为解决物业系统的资源集成问题,有针对性地展开了系统集成方案、集成接口和数据库的设计。结合系统的设计,阐述了开发物业综合服务系统的软件环境和系统的网络拓扑架构。最后重点针对物业综合系统所涉及的各功能模块,论述了软件程序的实现。本课题是面向居民小区物业综合服务的信息化建设而展开的研究。通过课题的研究,有利于提升物业公司对居民小区的综合化服务和管理能力,及时解决小区居民所反馈的物业服务问题。同时,也能较好支撑小区物业综合服务的决策支持。课题所采用的集成方案,为增强物业综合服务信息的互连共享与资源整合,提供了较为可行的参考。