近年来,人们的生活水平随着经济高涨实现了巨大的飞跃。人们的消费观念也随着日新月异的变化而变化。在经济与审美的双重影响下,人们从对衣食住行的追求逐步转变到对于个人外貌身形的关注及投入。美容行业因此获得飞速发展的消费者基础,一跃成为近年第三产业中的热点甚至爆点。巨大的美容市场、充分的顾客需求、广阔的利润空间,无一不在吸引竞争者进入了这个具有良好前景的行业。随着美容行业竞争的加剧,作为美容公司的管理者如何充分利用各项资源、提升产品服务质量、维系顾客黏着度以扩大市场占有额和影响力,成为了困扰美容公司发展的一个难题。因此,对于现阶段发展的美容企业服务营销的研究具有重大意义。精准的服务营销策略对于提升美容公司的服务效果以及维护顾客利益具有双重深意。当下的美容市场,群雄逐鹿。M美容公司所如何做好服务营销,成功塑造品牌形象,实现公司经营目标,是此次研究的题中之意。随着美容业不断发展,国内外学者及管理着先后对美容行业发表了个人见解与看法。本次研究建立在以往成果的基础上,结合M美容公司的实际情况,通过对现实环境的PEST分析来确定该公司目前所面临的外部竞争环境以及内部营销环境。以相应市场调研结果为参照,由STP分析为该公司选择应当进入的目标市场。随后本文从不同层面阐述M美容公司成立至今的服务营销情况,从而归纳总结出公司目前服务营销中存在的主要问题。针对M美容公司营销过程中的产生的主要问题及成因,利用7Ps营销理论订出符合M美容公司需求的服务营销组合策略。此外,针对以上组合策略的实施,本文也提出了相应的保障建议,进一步确保策略实施的行之有效,从而促进公司的长远发展。以顾客为本应当是美容公司完善服务的出发点。因此本文关注的服务营销策略的制定是以尊重顾客为前提、以满足顾客需求为出发点。同时公司也应从企业内部进行文化、能力、资源等方面的建设和加强。这样,才有利于服务营销策略在公司发展中的迭代与优化。本文的研究为M美容公司的市场开拓和营销活动提供了理论依据和现实指导。也希望此次的研究能够在美容行业的推广运用营销策略上具有一定的参考价值,为这一行业的发展带来些许启发。