近年来,我国经济发展速度整体放缓,各个行业及领域的发展从高速度向高质量转变,市场竞争日趋激烈,驾校服务市场同样面临激烈的市场竞争。在市场竞争及驾照考试的改革推动下,越来越多的驾校适应经济形势的变化,更加注重通过增加服务品种、提高服务质量的服务营销手段赢得市场的认同。各驾校为学员承诺的服务也相对趋向统一。对于驾校服务企业来说,不仅要做好驾照考试的服务及培训的质量,还必须持续提升对客户的服务质量,优化服务营销策略,才能让企业在行业内保持一定的竞争力,提升企业的市场份额。驾驶培训属于服务行业,提升服务营销质量,优化服务水平,为学员提供更加细致周到的服务不仅能留住学员,传播品牌信誉等,同时也可以提高驾驶培训产品的附加值,提升企业整体效益。本文以江西蓝天驾驶培训中心有限公司为例,运用文献研究法、案例分析法及问卷调查法对当前江西蓝天驾驶培训中心有限公司服务营销现状进行分析,并针对当前服务营销存在的问题提出相关建议和对策。全文共分为六个章节,按以下路线展开分析:首先,介绍本文研究的背景及意义,概述了国内外学者在服务营销方面的研究成果与观点;其次,阐述服务营销的相关定义、特点及服务营销理论,包括7P服务营销理论、4C理论与STP理论的阐述;再次,以江西蓝天驾驶培训中心有限公司为例,从产品、价格、渠道及促销策略的角度分析其服务营销的现状,并对培训学员抽样调查服务营销的满意度及质量;而后,对当前江西蓝天驾驶培训中心有限公司在服务营销中存在的问题,如产品服务同质化、价格与服务价值不匹配、推广及市场推广人员服务对接不持续及总体促销力度较小的问题进行分析,最后结合江西蓝天驾驶培训中心有限公司服务营销中所存在的问题的提出相应的解决对策,强调江西蓝天驾驶培训中心有限公司应该提供更加丰富的驾考培训服务组合自由选择、提高服务的附加值与价格体系控制、建立市场推广及销售人员长期服务责任制及针对节假日及单位集团设计促销方案等的相关对策。