随着产业结构的不断优化升级,第三产业的发展水平已成为衡量各国经济发展水平的重要标志。国家统计局统计数据显示,2018年底我国第三产业产值占GDP的52.16%,并还在不断上升中。第三产业主要是指服务行业,其能为第一和第二产业提供不可或缺的服务,能对第一、二产业的发展起到辅助作用。在服务业中,新兴服务行业作为现代经济发展的先导,是社会运转的主要载体,其发达程度被看作为衡量一个国家和地区经济结构是否合理、产业结构是否协调和城市现代化程度高低的重要标志之一,因此对新兴服务行业的研究变得尤为重要。新兴服务行业的发展不仅受国家政策的影响,其行业内部领导和员工的行为也起到了至关重要的作用。随着客户需求的多样化,服务型企业的发展面临着巨大的挑战,企业员工传统的反应式行为远不能满足顾客的需要,因而迫切需要员工更为积极地主动服务客户行为,那么如何促进员工主动服务客户行为是本文研究的重点。通过以往研究发现,领导行为是影响下属态度和行为的关键因素,对下属的主动服务客户行为有着重要的影响,其中变革型领导、真实性领导以及辱虐管理等领导风格均对下属主动服务客户行为产生影响,随着“自下而上”特征的领导方式出现,谦卑型领导逐渐出现在学者的研究中,那么谦卑型领导是否对下属主动服务客户行为产生影响,这是本研究需要回答的问题之一。在以往研究中,多从主动服务客户行为的影响效果进行研究,对如何促进主动服务客户行为的研究甚少,自我效能感作为个体内心状态的重要变量,在该过程中是否存在着一定的中介效应,这是本研究回答的第二个问题。在服务行业中,员工对企业就服务重视程度的感知是员工行为产生与否的重要条件,服务氛围作为衡量企业对服务行为重视程度的重要指标,是否能够调节自我效能感对主动服务客户行为之间的关系,这是本研究要回答的第三个问题。基于以上分析,本研究以新兴服务行业为研究对象,针对新兴服务行业特点,探究谦卑型领导对下属主动服务客户行为的影响,基于主动动机模型理论和计划行为理论,揭示新兴服务行业中谦卑型领导对下属主动服务客户行为影响机制的“黑箱”。通过文献梳理和理论推演,构建了谦卑型领导、自我效能感、服务氛围和主动服务客户行为的理论模型,结合对四川、江苏等地新兴服务行业员工的467份调查问卷,利用SPSS22.0和MPLUS7.0等软件对数据进行探索性因子、验证性因子分析、相关分析以及回归分析等,探究了数据的可靠性、量表的信效度以及模型的拟合程度,验证了谦卑型领导、主动服务客户行为、自我效能感以及服务氛围四者之间的理论关系。通过本文的研究,明确了谦卑型领导对主动服务客户行为的影响是一种显著的正向关系,揭示了自我效能感在谦卑型领导与主动服务客户行为之间的中介作用,验证了服务氛围在自我效能感与主动服务客户行为中的正向调节作用。本研究的研究结果丰富了新兴服务行业主动服务客户行为的研究视角,丰富了谦卑型领导对员工主动服务客户行为影响机制的研究,为国家制定服务业发展计划提供了理论支持以及为服务型企业管理者如何提高下属主动服务客户行为提供了相应的建议,对行业的高速、高质发展有着一定的借鉴意义。