IT外包(IT Outsourcing)是指客户将部分或全部的IT工作外包给专业的公司完成的服务模式。企业通过信息外包,使得企业可以通过整合利用其外部的高质量的专业化的信息资源,进而实现提高企业的效率、充分表现企业自身的核心竞争力、降低企业运营成本、增强其对外部环境的改变的应对能力的目的。从最开始的计算机设备、软件维护,到1998年的HP为爱立信中国分公司提供IT服务外包,并奠定中国IT服务的三分天下之势,再到今天的服务SOA、产品化等,十多年来中国IT外包的服务市场由无到有、由小到大,至今已颇具规模。多年以来,随着全世界信息服务外包市场的迅速发展,国内外已经有大量的学者开始对企业IT服务外包绩效的讨论,而像企业绩效可以用平衡记分卡进行评价一样,专门针对IT外包绩效评价的研究却较少见。对IT外包绩效的评价是衡量IT外包成功与否的指示器。而具体从哪些方面,采用那些知识来对IT外包绩效进行评价,则是确保衡量结果有效度与信度的关键。目前,由于业务外包绩效评价方面的研究尚未形成一个规范的体系,因此只能把各种评价方法称作外包绩效评价的一些观点。虽然一些文章中做出了评价体系的设计,但也只是给出了计算方法,并没有给出从什么方面进行评价更没有给出如何进行测度的方法。只是简单的从战略效益、技术效益和经济效益进行测评,是远远无法满足现代企业的外包决策制定。绩效是动态的,所以制定一个对各不同行业进行IT外包绩效评价的指标和方法是比较可行的。本文以IT外包服务企业为目标,通过设置相应的指标,应用平衡计分卡的体系进行评价,得到一个比较适合IT外包接包方企业的评价体系。以多级模糊综合评价法,通过对某IT外包服务企业的实证分析,得出结论:IT外包服务能够提升双方企业的绩效。从社会效益角度看,整个社会总体收益得到了提升。对IT外包接包方企业来说,内部运营的绩效的提高,使得综合绩效评价的结果优于仅仅通过财务绩效而得到的结果。