海关是维护国家经济秩序的重要部门。随着对外贸易的发展,普通民众与海关的接触频率日益提高。由于以微博客为代表的自媒体催化了新闻平民化、大众化进程,在传播方式变革的情况下,平民话语权时代已经到来,海关对舆论的控制权被削弱,微博客平台上与海关有关的舆情事件发生次数急剧增加。一方面微博客舆情能拓宽公众参与的渠道,保障民众民主协商和监督的权利,倒逼海关推动渐进改良；另一方面微博客舆情放大谣言和虚假信息,激化海关与民众的矛盾,对海关履职造成负面影响。妥善应对微博客平台上发生的舆情事件已经成为新时期海关必须掌握的能力。为牢固掌握舆论主动权和话语权,海关必须积极利用微博客,发挥“政”能量。本文从海关近年来发生的微博客舆情案例入手,按不同主体、不同内容进行分类,借助公共管理理论,分析其发生的特征表现和背后的深层次关系,对海关如何加强官方政务微博客建设,引导传媒、意见领袖和海关关员参与舆情应对处置,提升公信力,维护海关形象作出探讨,提出符合海关实际情况,适合海关采纳的应对策略。