【摘 要】
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该文重点对企业顾客满意度测量模型的建立方法和实施流程进行了分析研究,主要包括以下研究内容:1.系统的阐述了顾客满意度测量的基本思想和重要作用;2.对企业顾客满意度测量
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该文重点对企业顾客满意度测量模型的建立方法和实施流程进行了分析研究,主要包括以下研究内容:1.系统的阐述了顾客满意度测量的基本思想和重要作用;2.对企业顾客满意度测量模型的建立方法进行了详细分析;3.对企业顾客满意度的计算模型和测量指标体系的建立方法进行了研究;4.对企业顾客满意度测量的实施流程进行了系统的分析阐述;5.以唐山爱信齿轮有限责任公司为背景,建立了爱信顾客满意度模型,并进行了实证研究.在借鉴和吸收国内外相关理论研究的最新成果基础上,该文系统总结了企业开展顾客满意度测量的实践经验,同时,在企业顾客满意度模型的构建技术方面,如构建测量体系、调查问卷设计、数据处理分析以及测量过程实施等,有所突破和创新.
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