在加快传统产业转型升级,推动现代服务业发展壮大的国家发展战略的指导下,旅游业与信息产业紧密结合,走出了一条信息化转型、智慧化升级的发展道路。智慧旅游的概念正是在这样的大背景下提出的。国家旅游局提出,我国将争取用10年时间初步实现“智慧旅游”,并将2014年定为“智慧旅游年”,以推动智慧旅游建设。天津市旅游局积极响应《国务院关于加快旅游业发展意见》和《国民旅游休闲纲要》的要求,明确了智慧旅游总体目标,即：实现信息化与旅游业的深度融合,到“十二五”期末,基本建立起智慧的旅游服务、旅游管理和旅游营销体系。智慧旅游下公共信息服务就是要利用云计算、物联网等新技术,通过互联网和移动互联网,借助便携的终端上网设备,整合各方面资讯,向游客提供全面、立体、友好的旅游信息和服务,它是智慧旅游发展的基础和智慧旅游建设的核心。虽然,目前天津市智慧旅游公共信息服务水平有了明显的发展,但是与日益增长的旅游公共需求相比,还存在对智慧旅游公共信息服务认识不深、经验不足以及总量不足、质量不高、结构失衡等问题,特别是还存在着技术、供给、管理、运行、保障、评价等体制机制症结。天津市智慧旅游公共信息服务体系建设的滞后,严重制约着旅游业的进一步发展、阻碍旅游竞争力提升,影响着智慧旅游的进一步繁荣。本课题将以美国著名服务管理专家James A.Fitzsimmons教授提出的“服务管理系统论”为理论原型,以现阶段我国智慧旅游公共信息服务发展为实践依据,提出“智慧旅游公共信息服务系统论”,作为本文的理论框架。首先论述该理论内涵,然后聚焦天津市的智慧旅游建设的实际,论述天津市旅游公共信息服务各历史发展阶段及特征；通过问卷调查等形式,分析天津市智慧旅游下公共信息服务存在的问题及产生的原因：对比北京、上海、杭州等其它城市公共信息服务体系建设经验,提出优化天津市智慧旅游公共信息服务体系建设的总体思路和具体对策。论文成果实际意义在于,一方面通过调查问卷等形式发现了天津市旅游公共信息服务存在的问题。为旅游主体加大投入,为公共信息服务体系建设提供参考和依据,尽力减少或避免决策失误,使体系建设实践更加科学合理；另一方面,提出的优化天津市智慧旅游公共信息服务体系的思路和措施,能间接推动天津市旅游公共信息服务水平提升,满足旅客的需求：最后,天津市智慧旅游公共信息服务体系具有推广和借鉴意义。本文的学术意义在于,以“服务系统论”为理论原型并结合智慧旅游服务的特征,提出了以“智慧旅游公共信息系统论”,既丰富了智慧旅游公共信息服务建设思路,又充实了服务管理系统论的理论内容。在一定程度上为城市智慧旅游公共信息服务实践提供了必要的理论支撑和实践指导,并为该领域的深入研究奠定基础。课题研究形成的结论,一方面梳理了目前天津市旅游公共信息服务的不足之处,另一方面结合“智慧旅游公共信息服务系统论”提出优化天津市智慧旅游条件下公共信息服务体系建设思路和措施。