我国商业银行受到利率市场化以及监管政策的影响,面临巨大的挑战。资管新规驱动银行变局,各种各样的新法规、新科技层出不穷,传统银行的竞争对手,已经从提供同质化产品的同业,增加到第三方财富管理公司、金融科技公司以及影子银行等。各类竞争对手的出现,极大程度上影响银行业的经济格局,对银行客户资源带来巨大威胁,进而影响银行的盈利。银行间利润率的摊薄,再加之大数据、云计算、智能投资顾问等数字化科技的逐步应用,银行面临的威胁日益严峻。在这些威胁中影响最大的莫过于二八定律中利润贡献度最大的“私人银行客户”。面对私人银行客户流失的持续加剧,找到影响私人银行客户流失的真正原因就显得至关重要。本文针对ZX银行郑州分行已流失的50名私人银行客户进行一对一面访、调查,分析得出影响私人银行客户流失的主要原因,包括管理架构失调、信息系统落后、服务环节薄弱、客户关系管理创新不足、专业化人才短缺、绩效考核单一。结合ZX银行郑州分行的具体情况,提出改善该分行私人银行客户流失的对策,从调整组织架构、加大科技投入、创新服务环节、注重客户关系管理、提升团队综合素质、完善管理考核制度六个维度出发,提出一系列控制私人银行客户流失的措施,通过各项措施多管齐下,不断加强ZX银行郑州分行客户管理能力,逐步减少客户流失,让私人银行客户为银行发挥更大价值。