随着电信行业的发展，服务水平成为客户选择运营商的主要标准之一，因此，提高服务质量逐渐成为运营商的主要竞争手段。电信全流程工单监控系统是通过将各业务系统的数据集中整合，对业务流程中的关键点进行监控，它能够及时的从相关业务系统抽取数据，让相关工作人员及时的查看未竣工工单，从而提高工单的竣工速度，也提高了电信工作人员的工作效率。本文基于实践，首先对系统的背景进行了相关介绍，然后介绍了研究全流程工单监控系统所需要用到的相关技术：BIRT报表开发工具、Grails技术、Groovy语音和Oracle数据库，其次分析了系统的需求分析、总体设计、主要功能模块的实现，其中重点介绍了服务报表模块的实现流程。本系统可以对服务开通流程、服务保障流程等进行监控，服务报表中的相关数据可以作为对电信后台工作人员考核的依据。系统自从上线运行以来，取得了良好的效果，减少了工作人员不必要浪费的时间，加快了工单的执行速度，提高了电信的服务水平。