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随着电力管理体制及市场化改革的推进,电力行业的垄断地位正在逐步被打破,电力作为一种商品,市场营销的重要性日益显现。本文针对“厂网分离”后的现实和扬州供电局在成为一个经营管理输配电网络、向客户售电的供电公司后,如何制定和实施其营销策略进行电力营销工作进行了分析。 本文共分四章。第一章绪论简要介绍了中国电力体制改革的概况,扬州市社会经济的概况、电力建设情况以及扬州供电公司的现状,包括资产状况、组织结构、主要经济指标等简要情况。 第二章对扬州供电公司所处的市场内外环境进行了分析。从宏观和微观两个方面对公司的总体环境进行了介绍。外部环境着重分析了电力体制改革这一重大影响因素及其它环境因素对公司的影响,并根据波特的五种竞争力的理论,对扬州供电公司目前和将来的竞争者进行了分析;内部环境对公司组织结构、人力资源、财务管理、市场营销、信息系统等进行了分析;同时和香港中华电力有限公司从营销组织结构和营销策略上进行了同业比较分析,为公司营销策略的制定指明了方向。 第三章首先介绍了扬州供电公司的营销现状和存在的问题,然后针对公司的实际提出了市场细分和目标市场选择、大客户和战略大客户管理、需求侧管理等策略。提出除重点的大工业用电市场外,应将发达的乡镇用电市场和居民小区用电市场作为电力营销的目标细分市场;运用市场营销学的原理和方法,详细分析了市场细分和目标市场选择、大客户和战略大客户管理和需求侧管理对扬州供电公司营销工作的重要价值,同时对营销策略的实施所必需的条件和可能遇到的障碍进行了详细的分析。 第四章提出为发展客户导向的服务企业,首先必须对陈旧的企业文化进行扬弃,必须培育服务文化以适应市场的需要;其次,对客户关系管理及其系统的导入、建设进行了理论结合实际的探讨,提出了自己的建议;最后对服务营销体系的完善、策略的制定进行了探讨,提出了建设性意见。 论文最后进行了总结,提出扬州供电公司应利用近年来仍具有的垄断地位和供电形势的严峻局面,抓紧时间进行相关准备,建立起真正符合市场竞争要求的新型电力营销体系,迎接即将到来的挑战。