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20世纪90年代以来,旅游业已经成为驱动经济发展的三大超级行业之一,人们对旅游业充满了憧憬。然而2003年春天开始的“非典”肆虐,打破了对旅游业惯有的思维,人们开始重新全面的审视旅游业潜在的负面影响。本文在对危机管理领域的各种理论进行了系统化的整理和研究的基础上,把相关的理论适应性地引入到旅游危机防范体系的建立中来,并初步探讨它在建立我国的旅游危机防范体系中如何实施。
研究注重从多学科的角度出发,以管理学的基本理论为深层次的理论基础,同时有效的结合了经济学、旅游学的相关理论。在探索我国旅游危机防范体系的建立中,借鉴了美国、日本等国外旅游发达国家建立防范体系的经验,并以“非典”为例,分析总结了“非典”给我国带来的经验教训和启示,从实际出发,提出了构建我国旅游危机防范体系的相应对策。
文章在结构上分为六章:
第一章前言部分对建立旅游危机防范体系的研究意义、国内外目前的研究现状、本文的研究框架及创新之处进行了简要的阐述。
第二章介绍了危机与危机管理的概念,在分析了危机管理理论产生背景的基础上,系统的介绍了霍士富提出的危机管理三阶段理论、危机生命周期理论、奥古斯丁提出的危机管理的动态管理模式理论以及卡波尼格罗提出的危机顾问管理理论。
第三章介绍了旅游危机的相关知识,从旅游危机的演变轨迹着手,分析了旅游危机对旅游业的影响领域,推导出旅游危机对旅游业各种要素影响的作用机制和对旅游危机的具体影响,为建立防范体系打下良好的基础。
第四章主要是系统的介绍了美国、日本等国外旅游发达国家建立危机防范体系的成功经验,总结出我国可以借鉴的美日经验,从而对我国建立相关的制度产生积极的影响。
第五章是本文的核心部分,在分析了我国可能面临的旅游危机之后,指出了建立我国旅游危机防范体系的意义,并从SARS疫情的演变和对旅游业的影响过程入手,用模型分析了SARS疫情对旅游业的影响机制,从而透过SARS危机的若干表现,总结了反映出来的各种问题,提出此次危机带给中国旅游业的启示。在对案例SARS疫情充分透彻分析的基础上,对建立我国旅游危机防范体系进行了有益的探讨。在此部分,提出要建立分工协作立体化的旅游危机防范网络、构建我国旅游法律保护体系、旅游危机的国家预警机制、制订完善的旅游业应对危机的预案、加强危机意识宣传以及从小处着眼构建旅游企业自身的危机预警机制等,从而真正使旅游危机的破坏作用减到最低的限度。
第六章结论部分再次强调建立我国旅游危机防范体系的重要作用,使旅游业保持持续稳定发展的态势。
旅游危机防范体系的建立并非一朝一夕之功,需要较长时间各个层面人士的共同努力。本文选取这个较有新意的选题,力求全面系统的介绍建立旅游危机防范体系的各种相关知识,并就我国旅游危机防范体系的建立提出了操作性较强的建议。论文在引入危机管理的相关知识和理论运用于构建旅游危机的防范体系、旅游危机的演变轨迹及影响分析、提出符合我国国情的旅游危机防范体系的建立等方面进行了一些突破性的研究,提供了一条新的思路,对于形成我国旅游业相对长期平稳的发展体系具有一定的参考价值。