【摘 要】
：
银行是提供服务的,服务的特性使其需要建立以市场为导向、以顾客为中心的服务管理系统以保持银行运营良好.商业银行的生存和发展要求其增强赢利能力,服务管理则可以成为推动
论文部分内容阅读
银行是提供服务的,服务的特性使其需要建立以市场为导向、以顾客为中心的服务管理系统以保持银行运营良好.商业银行的生存和发展要求其增强赢利能力,服务管理则可以成为推动商业银行赢利能力增加的有效方法.然而,目前中国的大多数商业银行对服务进行的管理尚处于起步阶段,许多商业银行管理者对服务管理存在着狭隘的理解,因而探索提高商业银行服务管理水平的思路和方法有重要的现实意义.作者在商业银行工作实践中,收集了一些与服务管理有关的信息和资料,调查了目前所在银行基层组织的服务特点.分析了服务营销、重点客户管理、商业银行管理、服务管理与营销和服务利润链等问题,提出了将有关服务管理的理论和模型运用于商业银行管理的实践的见解.论文的重点,是探索有关理论和模型对于商业银行服务管理的意义和在商业银行服务管理中的运用,力求使之具有适用性和可操作性.
其他文献
目的 护理流程的优化对急性脑卒中静脉内溶栓效果的影响.方法 选取2018年8月～2019年1月收治的60例患有急性脑缺血性胸卒溶栓患者作为研究对象,随机划分为两组试验对象.其中优
入世后,随着生产集团化、装置自动化、技术先进化、管理现代化的国外啤酒企业的涌入,中国啤酒企业愈来愈感觉到市场竞争的巨大压力.对处在劣势的中小型啤酒企业来说,其命运更
目的 床旁入院宣教视频对患者入院宣教掌握率的影响的调查研究.方法 将200例患者随机分为实验组和对照组各100例.实验组采用床旁入院宣教视频进行入院指导,对照组采用传统口
资本管理是指自有资本通过产权交易,或者使自有资本实现量的扩张,即通过兼并、合并、收购,使自有资本规模得到发展,实现企业重组;或是在数量不变的情况下,调整自有资本内部结
随着中国经济的发展,特别是在中国加入WTO之后,纺织行业的生存和发展环境得到彻底改变,并一直受到人们的关注.在激烈的竞争和逐渐衰弱中,纺织行业上市公司如何进行融资和投资
目的 总结一例肾衰竭透析患者行机器人腹腔镜下膀胱根治性切除+双侧输尿管皮肤造口术围手术期的个案护理要点,以期指导临床护理.方法 全面评估我科收治的一例肾衰竭透析期膀
目的 体会对ICU重症患者实施集束化护理后,预防吸机相关性肺炎的效果.方法 将43例本院于2017年8月～2018年11月收治的ICU重症患者作为研究对象,护理措施差异为分组原则,设对照