【摘 要】
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该文主要研究了数据挖掘技术在培训行业客户关系管理系统中的应用,并对培训行业的重点客户特征进行挖掘。文章首先从阐述国内外目前客户关系管理和数据挖掘理论的分析及研究
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该文主要研究了数据挖掘技术在培训行业客户关系管理系统中的应用,并对培训行业的重点客户特征进行挖掘。文章首先从阐述国内外目前客户关系管理和数据挖掘理论的分析及研究现状入手,说明利用数据挖掘技术进行培训行业客户管理的必要性和意义。然后,在借鉴其它行业实施分析型CRM的基础上,结合培训行业的自身业务流程,建立了培训行业客户发展过程。最后,遵循行业数据挖掘标准流程,依托专业的数据挖掘工具SAS,从直接面向商业的角度,同时采用概念描述和决策树技术来挖掘重点客户特征,以实证研究说明了数据挖掘技术在培训行业CRM系统的成功应用,拓展了数据挖掘的应用领域。
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