西方国家银行营销经历了从战术层次到战略层次循序渐进的五个过程,银行营销与普通工商企业比有其自身的特点,这些特点决定了商业银行与客户间的关系比一般企业更亲密,因而银行营销必须以客户需求为中心,是一个从研究客户需求开始最后以满足客户需求为终结的循环过程.科特勒将营销步骤分解为8P,其中产品、价格、分销、促销构成了营销的四大要素,市场营销组合就是要对这4P进行最佳的控制和运用.该文采用实证分析的方法,运用银行营销的基本理论,分析了中国银行无锡分行营销的现状和成因,指出中行无锡分行的营销工作尚处于低级阶段,微观条件的不成熟是造成这种现状的主要原因.对照国外银行先进的营销模式,提出了组织构造、市场细分、新品开发和营销渠道四个方面的改进构想,从而为中国银行无锡分行营销方式的改进提供了一个基本思路.