厅堂是银行网点的门面。当今商业银行面临着严峻的竞争形势,在电子银行、互联网等新技术的冲击下,银行厅堂更是面临着存废之争。本文旨在通过对厅堂客户价值的深入挖掘来实现厅堂管理模式的创新,来应对这种挑战。本文依据组织变革理论、流程创新理论、团队管理理论,力图在对银行厅堂管理现状分析基础上,借助大数据应用技术来创新厅堂管理模式,构建一个能深度挖掘客户价值的厅堂管理新模式。论文从历史角度疏理论述了银行厅堂管理流程的演变及现状,结合目前一些银行厅堂管理流程改革的实践,总结了厅堂管理中的一些普遍性问题,并引申出以大数据应用为基础对厅堂模式进行彻底的改革。论文同时以H银行某网点为分析原型,由该网点厅堂管理模式的分析,寻找出一些共性问题,从而延伸至整个银行系统的厅堂管理模式创新。对这些共性问题的分析总结,使我们发现厅堂管理模式的根本不足在没有从挖掘客户价值这个角度着手。本文以大数据应用为抓手,构筑一个大数据应用平台来改进厅堂客户价值挖掘。论文论述了大数据应用平台的原理流程,并在此基础上论述的相应的营销模型搭建。同时,为适应大数据应用需要对银行厅堂的软硬件方面进行改革,包括厅堂布置、制度建设、营销组织形式等。论文还通过两个实际案例来说明大数据应用下厅堂管理模式的预期效果。本文同时对这种模式的应用前景进行了一定的调查研究,从厅堂员工能力及意愿,客户接受度两个方面对该模式进行一定的分析。这些调查研究不仅对基于大数据应用下的厅堂管理模式创新提供了数据佐证,也在一定程度上论证了厅堂管理模式创新的可行性。文章最后总结了银行厅堂管理模式创新的根本落脚点在促进客户价值挖掘。而借助于大数据应用这样的技术工具,使得厅堂管理模式创新更具可操作性,更贴近于客户服务的实践。