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本论文从质量管理的基础理论着手，结合大洋医药连锁有限公司的实际，对其质量保证体系的运行状况进行诊断和分析，在此基础上设计出一套新的质量保证体系，并对该公司质量保证体系实施效果进行了评估和经验教训总结，为其它药品零售企业质量保证体系的设计和实施提供参考价值。论文共分5个部分。第1部分从国内药品零售连锁企业的经营现状与竞争形势出发，对国内外相关研究文献进行了综述，明确本文的研究意义与目的。第2部分从质量、质量管理、质量保证体系的内涵出发，论述三者之间的关系，论述质量保证体系的形成过程、