股份制商业银行以其负债率低,机制灵活,市场化程度高的特点在近几年的银行业竞争中取得了快速发展。大连地区的股份制商业银行更是以其自身区位优势,基础优势和发展优势在东北地区的金融业发展中交出了成绩不俗的答卷。银行业的竞争逐渐从业务的竞争转为服务的竞争。不能不说,股份制商业银行的快速发展和成长与其优质的服务是分不开的,而银行服务的竞争优势取决于人才的竞争优势,尤其是一线员工的竞争优势。一般情况下,银行的一线员工要占到该银行总人数的60%以上。由于他们是直接接触客户的群体,他们.的服务水平直接关系到客户的满意度,从而关系到银行的根本利益。所以银行该如何对一线员工这一重要的群体进行管理,让他们满意,增加对工作的投入,从而使客户满意,这成为了银行在发展过程中急需解决的人力资源管理问题。本文基于领导——下属关系视角,探讨领导行为,员工工作满意度和工作投入之间的关系,以期找出最适合中国股份制银行的领导——下属之间的工作模式,从而进一步提高股份制商业银行的竞争力。本文通过对领导行为、工作满意度和工作投入相关理论文献和实证研究的回顾,在前人研究的基础上,提出了自己的理论模型,进一步研究这三个变量之间的关系。关于三个变量的测量,本文分别应用Bass与Avolio于1993年开发的多元领导特性问卷(From 5X),由Weiss、Dawis.England和Lofquist于1957年开发的MSQ(明尼苏达满意度问卷)简表和甘怡群等(2005)修订后的中文版UWES量表,前两个量表结合前人对银行业的研究和股份制商业银行的特点进行了修改,分别删掉了原来量表中的第36题,“他(她)对实现公司目标充满自信”和加入了第21题,“整体来看,您对自己目前的这份工作满意吗?”。由于工作投入量表已经是经过了多次的实证研究检验,证实它确实适合对中国企业进行研究,因此本文就没有再做修改。本文对大连地区的中信银行、上海浦东发展银行、招商银行、光大银行和兴业银行的一线员工发放调查问卷,对回收的123份有效问卷运用SPSS16.0进行数据分析和信效度检验,通过描述性统计分析、方差分析、相关性分析和回归分析,对假设进行了验证。本研究主要得出以下结论：第一,人口统计变量在各研究变量上的差异并不显著。除了性别、在本单位工作年限、与现任主管共事时间在交易式领导这一维度上有显著差异,学历在活力这一维度上和与现任主管共事时间在变革式领导这一维度上有显著差异以外,其他人口统计变量在其他各研究变量上均无显著差异。第二,领导行为总体与工作满意度总体呈显著正相关关系；其中变革式领导行为中的启发思考维度对工作满意度影响最大。领导行为各维度与工作满意度各维度之间,例外管理和消极改进式领导与工作满意度及其各维度呈显著的负相关关系,其他维度均呈显著正相关关系。第三,领导行为总体与工作投入总体呈显著正相关关系；其中变革式领导行为对工作满意度影响最大。领导行为各维度与工作投入各维度之间,例外管理与工作投入及其各维度之间没有显著的相关关系；消极改进式领导与工作投入及其各维度之间呈显著的负相关关系,其他各维度之间均呈显著的正相关关系。第四,工作满意度与工作投入总体上呈显著正相关关系；其中内在满意对工作投入的影响最大。另外,工作满意度的各个维度与工作投入的各个维度之间,均呈显著的正相关关系。本研究虽然充分挖掘了数据承载的信息,得到了一些成果,包括给出了领导行为、工作满意度和工作投入这三个变量新的定义并得到了这三个变量总体之间呈显著的正相关关系,但由于客观条件和个人能力的制约,研究仍存在一些局限：如引进国外问卷的翻译问题,样本的广泛性问题和研究对象的深入问题等等。这些问题都有待在今后的研究中做进一步的研究,使研究更完善。