在国家推进油气体制市场化改革的大背景下,改变了城市燃气行业统购统销的经营模式,同时,终端市场进一步放开,上游资源供应商、电力公司等纷纷跨界抢占终端商场,竞争日趋激烈。W燃气公司作为天然气产业链下游的销售企业,面临着宏观经济、微观市场、行业变革、服务质效等多重压力和挑战,企业收入和盈利空间一再被压缩。人们对于燃气企业的要求也越来越高,传统具有一定垄断的观念已不再适应如今的燃气行业发展。因此,W燃气公司只有不断适应内外部形势以及发展环境的变化,转变服务营销理念,挖掘客户需求,不断优化提升服务质量、调整经营管理方针、业务模式、延长产业链,大力开展增值业务等方式以应对各种挑战和变化,实现良性可持续发展。本文基于7PS服务营销理论,分析W燃气公司目前服务营销策略存在的问题、问题产生的原因、提出了改进措施和保障措施。具体为:本文采用了文献研究法和问卷调查法,从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程七个方面对W燃气公司开展了服务营销满意度调查,通过调查找出影响W燃气公司客户服务营销策略存在的问题,分析原因并提出优化建议。通过调研分析,得出了W燃气公司在服务营销方面存在天然气产品单一、供应还不够安全和稳定、增值服务产品开发力度不够、天然气价格疏导不畅、线上线下渠道单一、覆盖面不够广、人员服务水平有待提升、服务流程不够高效便捷等问题,找出了W燃气公司缺乏科学的服务营销理念、互联网+智慧燃气水平低、部门之间业务协同联动不足、客户服务管理体系不够完善、人员培训激励机制不健全等原因。提出了应对措施,要丰富产品保障供应,拓宽服务渠道、落实大用户管理和不断优化服务流程等途径,最后分别提出了转变服务营销理念、强化信息技术支持、完善服务质量管理体系、强化部门协同、强化专业队伍建设及培训激励等保障机制。通过以上研究分析,旨在破解W燃气公司在服务营销策略上存在的不足,补足发展短板,提升企业综合竞争力。