公共关系已成为现代社会组织的一项重要管理职能,它作为组织战略的重要组成部分,是组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要手段。城市公共交通企业(以下简称城市公交企业)作为服务于广大市民的公共福利性企业虽然没有营利动机,但同样需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持,因此需要高度重视公共关系在公共交通发展中的战略地位。本文以如何应用公共关系手段协调城市公交企业与广大乘客的关系,提高企业社会效益与经济效益的双丰收为目地,通过对公共关系理论的研究及企业公共关系管理职能的运用分析,结合国内外公共关系文献的理论与思想,以成都公交为例,对城市公交企业各种公共关系活动进行实例分析研究,找出适合城市公交企业发展的公共关系管理策略,为城市公交企业实现安全便捷、一流服务的行业宗旨提供有效公共关系管理策略。全文共分为六个部分。第一部分是绪论,主要内容为撰写本文的背景及意义,通过简要介绍公共关系在现代社会组织中所起的作用,以及城市公交企业实施公共关系管理策略的意义,指出高度重视公共关系在城市公交企业发展中的战略地位的重要意义。并叙述了研究的意义、内容和方法。第二部分,公共关系理论与国内外研究现状。通过对公共关系相关理论的分析,阐述公共关系职能在现代社会组织中的重要作用及对组织改革发展的重要影响。结合国内外公共关系研究现状,探讨公共关系如何服务于企业的发展,如何通过公共关系职能改善企业形象,提高其知明度、美誉度,进而促进企业经济效益和社会效益的双丰收。并结合城市公交企业就重要的公共关系职能在社会组织中所起的作用给予个人评价。第三部分,城市公交企业公共关系现状及存在的问题。以成都公交为例,分析城市公交企业公共关系管理的现状,从而提出城市公交企业公共关系管理工作的优势和存在的局现性,探寻解决改善城市公交企业公共关系管理的根本途径。第四部分,完善城市公交企业公共关系管理策略。以成都公交集团公司为例,提出城市公交企业公共关系管理策略的目标、运用方法及作用,通过公共关系策略分析,阐述了公共关系在城市公交企业发展中对协调城市公交企业与广大乘客关系中发挥的重要意义与价值。第五部分,是文章的结论部分,归纳总结符合成都公交发展的公共关系管理策略,找出公共关系服务城市公交企业的有利方法。