【摘 要】
：
高等学校图书馆是学校的文献信息中心，高校图书馆的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分。随着高校图书馆办馆思想由“书本位”向“人本位”转移，“以用户为中心”的服务理念得到确立。图书馆是为用户而存在的，服务质量的评价也必然应从读者感受的角度出发，美国研究图书馆协会（ARL）推行的的LIBQUAL+TM正是基于用户感知的对图书馆服务质量进行测评的有效工具。本文对LIBQUAL+TM评价工具进行了适度改
论文部分内容阅读
高等学校图书馆是学校的文献信息中心，高校图书馆的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分。随着高校图书馆办馆思想由“书本位”向“人本位”转移，“以用户为中心”的服务理念得到确立。图书馆是为用户而存在的，服务质量的评价也必然应从读者感受的角度出发，美国研究图书馆协会（ARL）推行的的LIBQUAL+TM正是基于用户感知的对图书馆服务质量进行测评的有效工具。
本文对LIBQUAL+TM评价工具进行了适度改造，主要结合山东大学图书馆的实际进行了重新设计，建立起针对性的服务质量评价体系，并实际用以对山东大学图书馆用户的调查。通过对调查结果的统计分析，描述了山东大学图书馆读者服务的现状及特性，进而提出改进性建议。
本研究共由六部分组成：绪论、基于读者感知的图书馆服务质量评价研究综述、山东大学图书馆服务质量评价问卷设计、调查问卷数据分析、调查结果分析和山东大学图书馆提升服务质量的改进策略。最后，对研究的意义和不足进行了归纳，指出了后续研究需要注意的问题。
本文研究的目的：（1）探讨LibQUAL+TM模型在我国图书馆服务质量评价中的适应性和可行性，设计出适合我国高校图书馆服务质量评价的修正模型；（2）通过实证调查，了解山东大学图书馆读者对本馆服务质量的期望与感受差距分布，找出服务的缺失并加以改善；（3）对山东大学图书馆服务质量提出改进建议，以提高用户满意度，改善读者服务质量。
其他文献
酒精性肝病（ALD）是世界范围内肝脏损伤的主要原因之一。肝损害发生在酒精性肝病的各个阶段，主要包括酒精性脂肪肝、酒精性肝炎、肝纤维化、肝硬化和肝癌。众所周知，肝脏是酒精代谢的主要场所，过量饮酒引起的肝脏负担是酒精性肝损伤的主要原因。酒精最先引起肝脏巨噬细胞参与的免疫反应，即肝脏炎症反应。而在肝脏代谢酒精的过程中，过量酒精引起的肝细胞凋亡也是酒精性肝损伤的重要原因。然而，饮酒对肝脏的损害及其机制尚不
目的： 建立IMQ诱导的小鼠银屑病模型，揭示CP-25对IMQ诱导的小鼠银屑病模型的治疗作用及初步机制。 方法： 将BALB/c小鼠随机分为6组，即正常组（Normal）、模型组（Model）、CP-25低中高剂量组（依次为17.5 mg/kg、35 mg/kg、70 mg/kg）和阳性药MTX（2 mg/kg）组。除去小鼠背部毛发，将IMQ均匀涂抹于小鼠背部，每天涂抹1次，一共5天，每天对
目的： 阐明arrb2在Th17细胞分化中的调控作用；明确 CP-25减少 CIA小鼠Th17细胞生成的药理作用机制。 方法： 用DBA/1小鼠建立CIA模型，CP-25（50mg/kg/d）或GRK2抑制剂帕罗西汀（paroxetine, PAR）（15mg/kg/d）以及阳性对照药甲氨蝶呤（methotrexate, MTX）（2mg/kg，三天给药一次）连续灌胃2周，观察整体指标和关节
本文主要从以下几方面进行论述： 第一部分：人参皂苷Rg1对脂多糖诱导的小鼠海马神经元损伤的保护作用 目的： 研究脂多糖（LPS）对小鼠脑组织中NADPH氧化酶和NLRP-1炎症小体的激活作用和对海马神经元损伤的影响作用，并探明人参皂苷Rg1对其的保护作用及可能机制。 方法： 雄性3月龄KM小鼠70只，随机分为7组，每组10只。分别为正常对照（Control）组，LPS模型组，人参皂苷Rg
目的：缺血预适应具有强大的抗心肌缺血以及再灌注损伤的保护作用，但是将缺血作为一种治疗手段不是令人满意的一种方式。研究发现激活许多的受体能够模拟缺血预适应的保护作用，我们以往的研究发现激活M3受体能够产生早期预适应样的保护作用，但是激活心脏M3受体能否诱导晚期预适应以及其潜在的分子机制如何，尚不明了。因此本实验拟探讨M3受体能否诱导晚期预适应的保护作用并阐明其潜在的机制。 方法:1、本实验采用we
σ1受体与精神分裂症、抑郁症、早老性痴呆等神经精神疾病、可卡因成瘾以及学习记忆等密切相关,最新研究还表明除与上述疾病有关外,σ1受体还可用于脑胶质瘤的治疗,因此研制具有高亲和性和选择性的σ1受体显像剂,可以为中枢神经系统(CNS)神经精神疾病的早期诊断提供灵敏的分子探针。本文设计了125I标记的苄基哌嗪类(BP类)和咪唑哌啶类(MP类)两类放射性示踪剂,合成了相应的稳定配体,进行了体外受体结合分析
目的:研究三氧化二砷诱发Wistar大鼠和豚鼠长QT综合征的分子机制,初步探讨miR-1和miR-133在这一过程中的作用及调节机制。 方法:分别通过尾静脉注射和腹腔注射三氧化二砷(0.8 mg·kg-1·d-1)来建立Wistar大鼠和豚鼠长QT综合征模型。取Wistar大鼠和豚鼠心室肌组织,利用real-time PCR.检测三氧化二砷对miR-1和miR-133表达的影响;Western
目的:灯盏花素是从菊科植物短葶飞蓬全草中提取出的黄酮类化合物,已被广泛的应用于心血管疾病的治疗中。在这项研究中,我们尝试探讨灯盏花素抗心肌肥厚的作用及潜在的机制。方法:我们通过体内和体外心肌肥厚的模型来探讨其抗心肌肥厚的作用。Western-blot分别从细胞和组织水平检测β-MHC,calcineurin,CaMKII蛋白表达。采用激光共聚焦技术测量了细胞内游离钙的浓度变化。结果:我们发现灯盏花
目的：研究5-HT3受体拮抗剂的抗心肌肥厚作用。 方法：主动脉弓缩窄建立压力负荷型小鼠心肌肥厚模型。模型建立后分别给予5-HT3受体拮抗剂:托烷司琼(tropisctron,TPT)和昂丹司琼(Ondansetron,Ond),腹腔注射(2.5mg/kg)。4周后,称重法测定心脏指数(HW、LVW、BW、HW/BW、LVW/BW)和肺脏指数(LW,LW/BW);Masson染色测定心肌纤维化;R
2006年底，我国的银行业对外资全面开放。由于我国银行具有市场体制落后、效率低下、经营管理水平落后以及银行市场高度垄断等特征，研究外资银行进入对我国银行效率的影响具有必要性和紧迫性。本文借鉴国内外关于外资银行进入对东道国银行效率影响研究的最新相关成果，阐述了外资银行在我国的发展历程和经营特点，以我国的商业银行(国有银行、股份制银行、城市商业银行)为样本进行实证和案例研究，分析了外资银行进入对我国商