纳税服务是指其主体税务机关从税收法律、行政法规的规定出发，在纳税人遵照规定，让自己的权力和义务实现的过程中，给纳税人提供严整、快捷、实惠的各项服务手段的合称。随着法制化建设的完善，纳税人的权益得到前所未有的重视，就河南省国税系统来讲，对纳税人权益的重视程度也与日俱增。　　就纳税服务而言，这些年来，由于经济社会的迅猛发展，在纳税人数量快速上升，企业经济形式和计算方式越来越多、越纷繁的形势下，过去完全靠人盯的税收征管方式已经被现如今的发展形势所淘汰了。从某种意义上来说，税收管理和服务的所有活动都和信息分不开，不管是对外，还是对内，都必须借助信息的力量。　　本文主要通过对河南省国税使用的三个主要的纳税服务应用操作系统:12366纳税服务系统、金税工程（三期）系统和纳税信用等级评定系统的使用现状的介绍，然后在对系统使用过程中出现的问题进行剖析的情况下对问题的解决方法进行梳理，希望可以增大应用系统在税收实际业务中利用的广度和深度。具体而言本文主要包括以下几方面的内容:　　第一章阐述了纳税服务系统的含义。本部分主要通过纳税服务的基本概念的简单介绍，明确对纳税服务问题研究的原因和意义，并描述本文的研究方法和思路框架。　　第二章分别对12366纳税服务系统、金税工程（三期）系统和纳税信用等级评定系统的使用现状进行简单描述。包括三个系统各自的使用情况以及软硬件组成、系统架构等内容。　　第三章是对12366纳税服务系统、金税工程（三期）系统和纳税信用等级评定系统三个系统各自问题的描述和分析。主要包括12366纳税服务热线系统，服务时间不充分，服务内容不完整以及服务方式过于单一;金税工程（三期）系统，外部信息交换平台中信息共享不完全，征管信息系统与实际业务不匹配以及决策支持平台数据提取不准确，功能页面不完善;纳税信用等级评定系统，数据采集范围不全面、渠道不通畅，评定范围不完整、标准不统一以及后续管理不健全、日常管理不到位三方面的内容。　　第四章是对12366纳税服务系统、金税工程（三期）系统和纳税信用等级评定系统三个系统各自问题解决方法的一些应对建议。主要包括建议做到延长工作时间开展多渠道服务，提高业务人员素质完善热线服务内容，同时开展多种服务模式真正满足纳税人的涉税需求;建议制定外部信息交换平台统一标准优化系统平台的使用，加强软件研发人员税务知识培训，协调推进税收制度改革和税收系统的开发，同时完善决策支持平台系统功能充分发挥决策支持平台系统效用;建议要畅通内外部信用等级信息采集渠道;扩大纳税信用等级评定范围，细化纳税信用等级评定标准，并且加强纳税信用等级评定动态管理，完善纳税信用等级后续管理制度等三个方面。　　第五章是结论与展望。