在商业银行编制营销策略时,大客户是其最为关键性的资源,为商业银行经营收益的主要来源。商业银行想要获得丰厚利润,就要不断为大客户提供优质的产品、优质的服务,让其满意从而忠诚,这是双赢的局面,现在这种模式已经是各家银行的重要研究方向。邮政储蓄HB分行是一家传统的、大型的商业银行,客户资源丰富,有相应的客户关系管理体系,但管理方面缺乏有效,导致不能很好地完善运用,使得进展速度十分迟缓,假如可以对其实施改进和优化,那么将会获得显著的竞争优势。对于邮政储蓄HB分行而言,在管理大客户方面存在很多问题,本文研究了邮政储蓄银行HB分行,首先对客户关系管理的内涵、理论依据进行了阐述,包括本文所涉及的一些基本概念如储蓄银行、客户关系管理等,同时对本文所涉及的一些基本理论等进行了介绍。其次,对邮储银行HB分行大客户关系管理现状进行了分析,在对邮储银行HB分行进行简介的基础上,通过调查问卷的形式,对当前该行大客户关系管理的具体情况进行调查研究,通过调查发现其中存在大客户维护流程不完善,大客户信息化水平较低等问题。再次,对国内外商业银行大客户管理的经验做法进行考察,在上述分析的基础上,提出储蓄银行HB分行大客户关系管理优化策略。通过对邮储银行HB分行大客户关系管理问题的研究,提出了符合该行特点的大客户关系管理的具体措施,有利于包括邮储银行HB分行在内的,其他金融机构在大客户关系管理能力的提升和发展。本文的创新点在于构建了以大客户驱动为基点的服务质量、顾客满意、顾客忠诚、销售队伍、客户沟通五位一体,具有邮储银行HB分行特色的大客户管理机制。