在经济全球化和对外开放形势持续深化的背景下,翻译行业蓬勃发展,翻译需求量不断扩大,尤其是跨境旅游、视频会议、电话寻呼等更是扩大了即时翻译需求。随着移动互联网的发展,各种传统服务行业搭乘互联网快车并迸发出新的活力。而作为传统行业之一的口译翻译服务也尝试线上服务,但收效不佳。因此,基于“互联网+”模式下的即时翻译服务如何更好发挥作用,为用户提供优质即时的口译翻译服务,满足用户个性化的翻译需求成为本课题研究的重点。课题以服务设计为理论框架、以情景分析为主要研究方法,针对即时翻译服务展开理论研究和实践创新。研究阶段首先通过文献法对情景分析理论原理、特点进行研究,优化了情景分析应用于即时翻译服务的思路,并对即时翻译服务的发展现状以及具体服务案例进行分析,剖析了当前即时翻译服务模式;其次,运用问卷法和访谈法获取情景构建的人、物、环境、活动等关键要素,得出了关键人物画像,并构建了基于用户角色的情景,通过对情景进行聚焦,探究了典型用户的各类即时翻译需求。再次,借助KanoQFD模型对用户需求要素进行权重分析,完成用户需求要素到即时翻译服务要素的转化,由权重排序构建了即时翻译服务要素结构模型,并根据该模型提出了对应的3大服务设计策略;最后,依据所提出的策略构建了利益相关者地图、服务系统图和服务蓝图,并完成了软硬件结合的即时翻译服务设计实践。本研究通过对即时翻译传统服务模型进行分析和总结,运用服务设计理念和情景分析方法,构建了软硬件结合的新型服务模式,同时对于即时翻译服务系统的利益关系、服务方式提出了基本设计构想。本研究是对即时翻译服务结合互联网发展的创新型性尝试,可为即时翻译服务线上转型发展提供一定参考。