社工与社区关系建构及其对服务项目成效的影响研究 ——基于关系治理的视角

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当前我国社会工作机构参与社区治理的主要运作形式之一为项目制,在项目执行社工入驻到定点社区开展专业社会工作服务的过程中,社工不可避免需要与社区建构各类正式和非正式的关系,其二者之间的关系建构将直接影响社会工作服务项目成效,进而影响社区治理效果。在应然层面,社工与社区共同作为社区治理的主体,其关系建构理应是顺利并且易于达成良好合作关系的;但在实然层面,二者的关系建构实际上却复杂得多,有必要做出更为深入细致的分析。与此同时,社工与社区之间的关系建构对于社会工作项目成效的影响虽已被多项实证研究所证实,但对于二者间的关系建构到底是如何影响社会工作项目成效的,则缺乏进一步的解释。基于此,本文在关系治理视角的指导下,以W市Y社会工作机构承接的三个同类型的心理疏导社会工作服务项目(以下简称A项目)为例,通过对参与其中的6名社工和2名项目落地社区工作人员的深度访谈,旨在探讨在社会工作服务项目中社工与社区之间的关系建构过程以及二者所建立起来的关系如何影响社会工作服务项目成效。研究发现:第一,社工与社区间的关系建构是一个复杂的动态过程,并且关系治理各要素在这一过程中的作用并不是相互独立的,而是相互联系和传递的;第二,社工与社区间的关系建构对于社会工作服务项目成效的影响路径表现为“相互认同—深度合作—共生性团结”。在该路径的影响下,社工与社区间关系的良好建构有助于提高服务对象满意度,同时能够在一定程度上降低社会工作服务成本并有效改进服务流程。根据研究结论,分别从三个方面提出如下建议:第一,在社会工作服务项目制的完善方面,应综合考虑项目服务周期,结合项目落地社区实际调整项目目标。第二,在社会工作服务的开展方面,首先应综合考虑需要型服务目标和发展型服务目标。其次,要避免对服务对象产生二次伤害。最后,需保证社工的质疑精神。第三,在社会工作参与社区治理方面,首先要厘清社区治理目标与社会工作服务项目目标之间的关系。其次要加快推进社会工作参与社区治理制度体系的建立。最后要多元化考量社会工作参与社区治理的成效评估方式。
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