随着国民经济的高速持续增长,极大的促进了通信企业的进一步发展。在中国电信行业完成新一轮的重组和发放了三张3G移动运营牌照后,电信业迎来了中国联通、中国电信和中国移动“三足鼎立”时代,随着三大电信企业对3G业务的快速推进,行业竞争更加激烈,同时电信行业面对的社会经济、政策等环境发生了巨大的变化,行业监管政策的重点集中在了支持自主创新和预防企业垄断性监管方面。面对新的竞争环境,电信运营企业再次面临业务创新、产品整合、技术演进乃至整个经营战略的全面调整,甘肃联通在集团“3G领先与一体化创新战略”的贯彻下,如何建立面向客户、创新服务,如何优化服务流程、体现服务卓越,如何确立更合理的电信网络运维服务模式、提升业务品牌价值,已经成需要迫切解决的问题。本文从产品服务的视角审视现有的通信网络运维管理方式,从电信网络运维管理体系、行业的内部外部环境、客户需求的变化入手,对甘肃联通现有的运维管理模式进行了深入的分析和研究,找出了影响甘肃联通客户网络服务工作中存在的主要问题,应用产品服务系统中服务产品化、标准化、模块化的思想,采用业务流程再造的方法,重构了现有的网络运维管理机构,重组和优化了客户网络服务关键流程,建立以客户为中心的网络服务运维管理体系,推动甘肃联通客户网络服务工作的改进,树立领先的电信服务品牌,提升甘肃联通在通信市场上的竞争力。