随着社会经济的发展,市长公开电话这一政府联系群众、为民办实事的纽带显得更加重要。但是由于办理人员有限,且每天产生的信息量过大,如何能准确的考评出网络单位对投诉办理的质量,如何能将复杂的考评制度与电子政务相结合,与原有管理系统相配等,成为一直无法得到很好解决的问题。目前长春市政府主要依靠第三方调查公司对下属网络单位做满意率、反馈率调查,虽然可以反映部分考评指标,但为了更加准确的反映出各网络单位的实际工作情况,减少人工主观的判断和参与,与现有的管理平台和考核制度相集合,设计并开发出一个完整的系,就成为我们研究的主要目标。在分析原有考评方案,走访具体工作人员,前期需求分析的基础上,我们制定了“被考评人负责加分,考评人负责审核、扣分,自己对自己负责”的基本原则。在这个原则基础上,一个加分项经上报及两次审核最终计入考评成绩,而一个扣分项则必须有佐证,避免因人为操作失误所带来的最终成绩不准确。加分项、扣分项、外来数据项和系统内特殊工作处理项的总和组成了考评成绩,这种方式能更加准确和全面的反映出被考评人的工作情况。本文中开发研究的系统使用PHP语言编写,整体采用B/S架构,Think PHP框架。页面外观设计上使用HTML、CSS、Java Script、j Query,Bootstrap等前端技术和编程语言,数据库采用My SQL,从而达到美观、易用、稳定的效果。经过相关工作人员使用,得到了认可及好评。