随着我国加入世界贸易组织,进一步深化了我国的全球化竞争格局,国外大型企业不断地涌入我国市场,烟草行业竞争日益激烈。2003年《烟草控制框架公约》的出台,在全球范围内掀起了一场反烟浪潮,对我国的烟草行业产生了巨大的影响。由于我国烟草行业仍然坚持国家专卖制度,尚未完全市场化,在全球市场的激烈竞争下,由不得不引入市场机制和竞争机制。因此,在这样的市场背景下,笔者以长沙烟草公司为例,结合当前国内烟草市场的形势,以烟草客户关系管理为切入点,分析长沙烟草公司客户关系的现状,提出加强烟草客户关系管理的策略,以利于长沙烟草公司更加有效地参与到激烈的烟草行业的竞争中。首先,分析本课题的选题背景及意义,整理国内外相关研究文献综述,论述本文的研究思路和研究方法,阐述客户管理相关理论,为本文的研究奠定理论基础。其次,阐述了长沙烟草公司实施客户关系管理中的重要意义,并通过长沙烟草公司与客户关系的现状,对其存在的问题及原因进行详细的分析。最后,根据长沙烟草公司自身的特点,提出客户关系管理策略。