伴随着我国社会与经济的不断发展,居民家庭收入持续的增加,梅赛德斯-奔驰汽车作为世界豪华品牌也在逐渐走进百姓的家庭。由于目前汽车市场发展逐步成熟,以及对汽车行业售后技术人才的迫切需求,各大汽车企业纷纷从长远发展的角度出发,实施一系列有针对性的培训活动,以提升售后技术人员的综合实力,最大程度的挖掘和发挥售后技术人员的价值,努力实现售后技术人员的技能素养和公司发展战略的目标保持一致。利星行集团是一家跨国公司,总部设在香港,其五大业务遍及多个发展迅速的市场,其中包括在东北亚地区分销奔驰、保时捷、克莱斯勒、吉普车及微型汽车等高端汽车在重型机械方面也很出色,同时还经销各种卡特彼勒产品。ZX汽车服务公司是其全资子公司,作为汽车经销商,在当前的市场环境下,公司的主要盈利之一来源于售后服务部门,而售后服务部门的核心竞争力依赖于售后技术人员是否有足够的知识储备、高超的技术能力、以及专业素养等。本文从ZX公司售后技术人员培训体系的实际情况出发,运用多种方法,针对ZX公司售后技术人员的培训体系现状进行分析研究,归纳了当前培训体系中存在的不足之处,同时也提出了新的优化培训体系设计方案,为培训工作提供相关的保障。ZX公司按照不同业务划分为14个部门,售后技术人员在公司中占有一定的人数比例,按照奔驰厂家认证的级别区分为系统技术人员和诊断技术人员。在售后技术人员体系中由于相关学历构成、年龄层次以及认证情况的参差不齐,导致现有的公司售后技术人员培训体系存在一些问题。我们依据相关的培训理论,以问卷调查、访谈等方法进行统计和分析,同时结合ZX公司培训体系的实施现状以及相关考核标准进行总结,发现培训体系中存在的具体问题主要有以下几个方面:公司现行的年度培训计划没有系统性的设计方案,缺乏系统性、售后技术人员开展培训工作时,没有培训前的需求评估,采取统一授课方式,缺乏针对性、以及没有专业的团队负责培训工作实施等。经过对这些问题的分析,本文也提出了针对性的解决措施,制定了培训体系优化的原则并以此为基础设置了培训需求、培训过程分析与计划、以及培训效果评估,同时提出了具体的保障措施构建优化的培训体系框架,以促进ZX公司售后技术人员培训体系顺利实施,实现售后技术人才的综合素质的提升以及企业竞争力的不断增强等。