随着我国电子信息化程度的不断提高,从1998年7月1日我国首个网络信访平台——首都之窗的诞生起,经过近20年的发展,越来越多的政府机构或政府工作人员参与到通过网络信访平台与民众的沟通中来,网络信访工作无疑成为了各级党政部门与群众联系、沟通的新型纽带与桥梁。本课题的研究者以J县为例,通过对群众网络信访来件的数量、内容、类型分别进行归纳分析,并通过对大量网络信访案例的对比,认为当前形势下,基层网络信访主要面临两大方面的问题:一方面是信访群众在网络信访存在的问题,即重复上访率高,一事多访现象,网络跨级信访等;另一方面是基层政府存在的问题,即网络信访技术人员水平参差不齐,网络信访往往涉及面广、部门之间难以协调,基层网络信访人员缺乏良好服务理念等;与此同时,简单的分析非政府网络平台的应用给政府带来资源节约的效益,并分析了国外政府在应用非政府网络平台的一些好思路、好方法,我们该如何借鉴或者利用。最后,经过构思,认为为了解决基层网络信访目前所面临的困境,未来应从加强人员技能培训、完善网络信访实名制、转变政府服务理念及利用非政府网络平台等四个方面进行调整。