商会作为国家重点培育、优先发展的“第三部门”,是连接政府与企业的重要桥梁纽带,在参与公共服务和推动经济发展上发挥着越来越重要的作用。在政社分开和简政放权的背景下,政府希望商会能够在“政府失灵”“市场失灵”情况下发挥应有作用。另一方面,处于经济全球化和企业需求多元化的新时代,企业对商会服务提出了更高的要求。目前,我国现有商会的建设水平和服务能力与政府、企业的期望还有一定差距。2019年6月14日,国家发展改革委等10部门联合印发《关于全面推开行业协会商会与行政机关脱钩改革的实施意见》(发改经体[2019]1063号)中明确提出,“加快成为依法设立、自主办会、服务为本、治理规范、行为自律的社会组织”,进一步突出了商会不断加强自身建设,提升服务质量水平的迫切性和必要性。本文针对商会服务质量进行研究,以大连国际商会为例,对大连国际商会企业会员对商会服务的感知-期望差距进行测量分析。首先采用文献分析法,对国内外关于商会服务质量成果进行研究分析,明确评价商会服务质量的具体方面以及使用SERVQUAL模型进行实证调查研究;之后运用深入访谈法,结合大连国际商会实际,对SERVQUAL模型标准量表进行修正,基于五个测量维度构建大连国际商会服务质量模型和评价指标体系,设计调查问卷;接着通过问卷调查、样本抽样、统计分析等方法,开展实证研究,对大连国际商会服务质量的期望和感知差距进行统计分析。数据结果表明,企业会员对商会服务质量评价一般,服务感知与服务期望存在差距。研究分析表明,目前商会主要存在服务缺乏针对性、服务专业性不强、服务能力不足三个方面问题。据此本文提出服务管理模式由粗放型向精细化转变,提升商会人员能力素质完善人才结构,扩大服务渠道提升综合服务能力三个方面对策建议,从而提高大连国际商会服务质量。本文希望,通过调查研究不仅对大连国际商会服务质量现状进行测评分析,提出具体对策建议,更可以为提高行业协会商会服务质量,促进其自身建设发展提供有益参考。