随着世界各国电子政务的发展,作为电子政务核心内容的政府电子化服务,日益受到各方面越来越多的关注。本文运用经济学关于“效益”的概念,分析政府电子化服务的成本与收益问题。笔者采用理论阐述结合案例分析的方法,对政府电子化服务的效益问题进行了较为全面的概括和剖析。在成本问题上,从政府和公众两个方面的角度,分析各自所需付出的成本,以及提出降低两者成本的策略;在收益问题上,主要有两个方面,即高效率的服务和优质化的服务。在效率方面,首先提出实现高效率服务的标志,接着指出政府电子化服务在效率方面存在的问题,然后提出解决政府电子化服务关于效率问题的措施;在质量方面,首先提出优质的政府电子化服务的要求,然后指出影响优质化服务的因素,最后提出提高优质化服务水平的策略。笔者的写作目的在于倡导政府走上提供低成本、高效率、优质化电子服务的道路,进而提高整个电子政务的水平。