随着我国民主与法治化的进程的发展,以往政府强调的管理者身份愈来愈向公共服务者的身份转变,城管执法部门作为履职于街头的政府工作部门,服务于市民群体,但在工作过程中时常出现暴力执法、粗暴执法等问题,近些年来一直被民众诟病,不仅行业声誉受损也对政府的公信力产生严重的毁损。为了更好的提升群众对于城管执法的满意度,城管部门一直在改进多方位改革,加强改革,提升公众满意度尤为迫切。本文引入公众满意度的视角,通过分析群众对城管部门满意度低的原因,以R城管为样本,从城管部门自身和外部环境共同揭示城管执法问题,力求反映基层城管的执法工作。希望通过发现存在的问题,提出合理化的解决方案,最终提升城管部门执法形象,维护执法单位的权威,提升群众的满意度。具体而言,本文从四个方面入手,第一部分是城管执法的概念及相关理论,在本章节中主要从概念上介绍城管、公众满意度、多元共治理论、新公共服务理论;第二部分是介绍我国和其他国家及地区的城市执法管理的经验及启示,包括美国、韩国和香港;第三部分介绍影响城管执法公众满意度的原因分析;第四部分针对我国城管执法存在的问题,指出提升公众满意度的对策建议。