近些年伴随城市汽车保有量大幅增长而出现的交通拥堵，各地政府不断出台的限购令，导致各大汽车厂商整车销量极速下滑。加之《反垄断法》的颁布，厂商不得垄断售后服务价，经销商有权采购非原厂备件，加之经济低迷，导致市场竞争异常激烈。各个厂商，授权经销商为了挽留客户，提高客户忠诚度，不断降低零售价格。在这样的市场环境下,唯有把握住客户的需求，才能提高客户忠诚。因此，以客户生命周期为线索，发掘客户终身价值是厂商的利润增长点。　　目前D公司虽然有足够的意识加强客户关系管理，并且依据客户与企业关系的紧密程度以及购买规律，开展客户关怀市场活动。但是仍未能依照客户生命周期系统的开展针对性的客户关怀活动。并且，对待处于生命周期每个阶段客户的行为特点与需求分析不足。客户关怀活动虽然有效果，但是促进效果并不明显，对企业的利润提升不高。随着汽车市场尤其是整车销售市场竞争的日益加剧，D公司会将工作重心从产品开发转移到不同客户群体需求的研究。　　本文以客户生命周期为线索，深入分析了处于生命周期不同阶段的客户的需求。对客户获得策略，客户留存策略以及客户赢回策略分别展开论述。以寻求切实能提高D公司利润以及提高客户忠诚度的途径。