客户关系管理在现代企业中已经被普遍运用,实施客户关系管理是提升现代企业核心竞争力的有效途径。随着金融市场竞争日趋激烈,客户对金融服务需求目趋多元化、个性化,银行业已真正处于一个以客户为中心的时代。农村信用社要在竞争白热化的银行业立足,实施客户关系管理成为必然要求。本文通过对客户关系管理的相关概念的介绍,对PL农村信用社的客户关系现状进行分析,发现PL农村信用在组织架构、营销团队等方面做了较大的改革调整,包括：初步建立了分工明确、多方联动的组织结构框架；搭建了以客户经理为主体的新型关系营销团队；以客户为中心进行制度流程的建设；在市场竞争中提出了新的关系营销思路；强化了信息技术手段的运用。同时也指出了PL农村信用社客户关系管理中所存在的问题,主要有：发展战略不清晰,市场定位与客户管理现状相矛盾；各部门在客户管理中的价值目标不一致,合作缺乏严密；营销团队改革只是“形似”,对客户关系产生的实际效果不明显；经营优势发挥不充分,未能形成竞争力：信息管理薄弱,缺乏科学的客户关系指标体系。进而引出农村信用社客户关系管理的设计原则和具体措施,措施主要包括：树立以客户需求为出发点的经营管理理念；构建以客户需求为导向的组织架构；塑造以客户需求为导向的文化氛围；建立以客户需求为导向的信息集成机制；打造以客户需求为导向的优秀营销团队；加快建立健全以信息技术为支撑的应用系统。本文以PL农村信用社为研究对象,通过参考国内外文献和著作结合大量的实际数据基础上,采用了问卷调查、统计和比较分析等方法,为PL农村信用社的客户关系管理提供了具有针对性和可行性的参考意见,也为其他企业的客户关系管理提供了很好的参考。