基于客户满意度的电信企业营销管理有效性研究——以江苏电信为例

来源 :东南大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yishu888
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
《基于客户满意度的电信企业营销管理有效性研究》为应用性研究,本研究在现有市场营销理论研究的基础上,结合江苏电信的大客户行业营销管理及市场细分策略,通过分析家电连锁行业企业的现状,从客户满意度调查入手,引入价值链营销管理的相关理论,从价值链营销的角度使电信企业重新认识客户,提出基于客户满意度的价值链的市场营销的策略,以此来指导企业的市场定位和市场营销行为,为企业实现客户价值创造和获得竞争优势提供新的途径。 电信行业是我国的基础产业与支柱产业之一,国内目前该行业的竞争状况日益激烈。而客户是企业获得利润来源和进一步发展的基础。随着市场竞争的加剧,导致通信运营企业对客户尤其是重要的行业大客户争夺也在加剧,因此,通信运营企业对重要大客户采取何种保持和发展的营销策略就成了现实研究的重点。本文以江苏电信服务的家电连锁行业客户为例,根据家电连锁企业对江苏电信以及家电消费者对家电连锁企业的服务满意度调查分析为依据,探讨电信企业如何从价值链营销的角度出发,以信息服务提供商和渠道合作战略合作伙伴的角色融入家电连锁企业的核心价值链,同家电连锁企业一道提升为消费者服务的能力,改善消费者的满意度,从而体现电信企业为家电连锁等行业客户带来的价值,增进电信运营企业在行业大客户通信市场上竞争力,实现电信企业的可持续发展。
其他文献
近些年我国市场经济的持续迅速发展,企业人力资源的保持和潜能挖掘越来越成为影响企业发展的关键因素,企业间人力资源的竞争也变得越来越激烈。能否切合企业实际地建立和实施一套针对人力资源有效的激励机制,深层挖掘员工自身潜能,进而建立良好的竞争机制,是一个企业能否成功完成经营转型、引领当今市场经济浪潮的关键。然而目前我国大部分企业,尤其大型国企人才管理体系老化,激励机制不完善,造成职工主观能动性不高,相应的
知识和人才作为眼下社会进步和发展不可缺少的两大因素,国与国通过综合国力的较量进行竞争,综合国力的较量素,以确定和影响企业的发展水平。企业培训成败的就是公司核心竞争力的