随着社会的高速发展,我国市场竞争情况越来越激烈,各行业同业公司的数量也快速上升,客户的选择性也愈加地多样化。对于缺乏核心竞争力、产品同质化的企业而言,企业的生存和发展越来越多地依赖于客户的数量和质量。众所周知,客户是企业营销和服务的对象更是企业利润的来源,近年来很多公司也逐步意识到客户是企业存活和发展的关键所在,企业相应的经营理念也因此产生了一定的转变,从过去的“以产品为中心”渐渐的转向“以客户为中心”。但如何在众多的理论及实践案例中找到适合企业自身的客户关系管理方法是很多企业当下面临的问题。与此同时,随着互联网和电子商务的蓬勃发展,我国电商行业和网络购物群体逐渐壮大,成为国民经济增长的一大支柱。以往便耳熟能详的老牌线下企业也逐渐开启了短视频营销、直播带货、线上旗舰店等新的营销及销售渠道,这无疑加剧了同行业企业间的激烈竞争,中小型电商企业不禁面临着新的思考和挑战。企业如何存活、产品如何获得可观的销量,是这类企业面临的首要问题,而想要解决这些问题已经无法再单单依靠于企业的营销方案和产品本身的竞争力,企业能够为消费者提供的服务质量、购物体验感、顾客能够感知到的价值更加是获取潜在消费者和维持良好、长久客户关系的必备条件。而对于服装行业的电商品牌来说,由于公司自身通常缺乏核心的技术、款式设计往往缺乏版权保护、产品更新快且替代性较高、客户选择性多、客户粘性较低,管理并维护好客户关系更是公司保持良好发展态势的重中之重。这类公司更加需要完善公司内部客户管理的流程和细节,通过具体方案制定、借助大数据及科技手段并通过以及部门员工的配合才有可能在当下激烈的竞争中杀出重围。在此背景下,本文以A服饰公司的线上客户群体为研究对象,基于关系营销理论和客户价值理论,运用问卷调查法和访谈法,通过对A服饰公司的内部环境和现有客户数据进行详细且全面的分析,并对在调查问卷中体现出的普遍性的问题在访谈中进行针对性的进行问答,充分了解A服饰公司在开展线上客户关系管理工作方面的现状及存在的问题,并针对问卷及访谈所反映的实际情况为A服饰公司线上客户关系管理工作提出相应合理的优化、解决方案。主要研究成果如下:（1）通过对A服饰公司的线上客户进行问卷调查并结合问卷反应的问题对内部相关员工进行针对性访谈,尽可能充分且全面地了解到当下A服饰公司在开展线上客户关系管理工作时存在的问题。例如公司精准识别目标客户的能力、品牌记忆点、差异化服务能力及沟通服务等方面的问题。（2）根据分析出的A服饰公司现存的线上客户关系管理的问题,提出合理的优化建议及解决对策,特别是基于线上经营的特殊性提出具有特色的建议,以便于A服饰公司线上业务未来的更好发展。通过研究,本文为A服饰公司的线上客户管理的流程和系统的改进,以及进一步发展提供了有益的理论指导和实施建议,同时也为电子商务领域存在类似问题的公司提供了可靠的依据和参考。对于类似A公司的小微电商企业来说,虽已经过了企业的初级创业准备阶段,但一直面临着客户获取、维护和流失的问题,本文对此类企业的可持续发展和壮大具有现实意义和重要的借鉴意义。