近年来,在需求及政策的推动作用下,第三移动支付快速发展,层出不穷的第三方移动支付服务背后,服务质量问题也越来越受到关注,不断有学者对目前第三方移动支付的质量问题进行研究。然而,这些研究大都不注重服务的过程,缺乏系统性。从个人的角度来看,真正基于服务过程的第三方移动支付服务质量的研究还很少。所以本文提出,基于服务过程对第三方移动支付的服务质量改善进行研究,既可以填补目前第三方移动支付服务质量研究的不足,也具有理论和实际应用价值。为实现对第三方移动支付的改善问题进行研究,本文主要引用了三个理论,即服务质量的三因素理论,六西格玛管理理论和顾客满意度研究。服务质量的三因素理论从服务的产品、服务的传递及服务的环境三个方面为第三方移动支付的服务质量的因素选取提供了理论依据;六西格玛管理的DMAIC流程管理理念为实际的改善流程提供了指导;顾客满意度研究为服务质量的测量因素与顾客满意度之间的关系假设提供了理论依据。在实际方法应用方面,本文在现实观察和文献研究的基础上,使用服务蓝图技术对第三方移动支付的服务过程进行了具体的描绘,并根据描绘的结果将服务过程划分为准备阶、决策、传递及消费三个阶段;根据各个阶段的具体的工作内容,运用三因素理论从服务产品、服务传递和服务环境三个方面选取了9个测量因素,建立了具体的测量模型,并使用结构方程的方法验证了测量模型的合理性,证明了服务产品、服务传递、服务环境与顾客满意度之间的因果关系。而后,从第三方移动支付服务发展的客观实际出发,对服务产品、服务传递和服务环境提出有针对性的改进建议,给出切合实际的改善控制原则和内容。在文章的最后,本文总结了各个阶段的成果,指出了研究的不足之处,提出了第三方移动支付服务质量改善研究的展望。