近几年来，随着电商的发展，实体门店的销售受挫，使得门店销量持续低迷，在这种环境下，实体门店一线销售人员的销售意识，销售技巧及客户关系管理显得尤为重要，一线员工的销售能力是零售型企业要获得成功的一个重要因素，企业对一线销售人员的知识、技能等方面的培训显得尤为重要。本文对刚刚转型的QAZ公司一线销售人员的培训方案进行需求分析及设计，以QAZ公司一线销售人员的培训为研究对象。　　QAZ公司是以QAZ速运公司的物流业务为基础发展起来的，QAZ速运公司对QAZ公司有直接管理权，在培训资源方面，QAZ公司与QAZ速运公司共享企业内部培训师及培训资源，但因现有的企业内部培训师是以速运业务为基础的，导致QAZ公司实际可用资源不多，从QAZ速运公司平调过来的员工中，也有已经获得内训师资格的员工，但QAZ公司没有对这类员工进行相关信息收集及整理，而QAZ公司自身培训目标不明确、培训理念落后、培训实施控制不足、对培训流程的忽略及没有对培训进行反馈等原因，使得QAZ公司一线员工一直没有系统的、专业的，适合的培训内容及安排。　　根据QAZ公司目前状况，依据对公司培训需求的分析，制定了一套适合QAZ公司的培训方案，方案明确了培训教员的工作、培训纪律的要求、培训档案的管理，并建立与一线员工职业发展通道相对应的培训体系，最后对一线员工的培训进行验收及回顾。　　本文通过对培训概念的阐述，收集培训相关理论，运用文献检索、问卷调查及案例分析法，同时对QAZ公司的成立与转型及门店业务进行介绍，对组织架构及人力资源现状进行阐述，从培训组织机构、培训师管理、培训流程现状、培训课程体系及培训支持体系这几个方面来说明QAZ公司的培训现状，并对培训问题进行分析，在确定QAZ公司培训需求分析的基础上设计QAZ公司一线人员培训方案。希望能给公司在培训方面以启发。