【摘 要】
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在“放管服”改革背景下,纳税人缴费人对纳税服务质量的要求越来越高。非接触式办税缴费渠道经过数年发展,已逐渐代替实体窗口办税,成为纳税人缴费人首选的业务办理方式。成都天府新区税务局坚持创新引领,在非接触式办税缴费服务方面取得了较为突出的成绩,各项营商环境指标名列全市前茅,但同时也面临着一些问题。本文通过对成都天府新区非接触式办税缴费情况进行研究,分析探讨如何解决非接触式办税缴费环节存在的问题,对推动
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在“放管服”改革背景下,纳税人缴费人对纳税服务质量的要求越来越高。非接触式办税缴费渠道经过数年发展,已逐渐代替实体窗口办税,成为纳税人缴费人首选的业务办理方式。成都天府新区税务局坚持创新引领,在非接触式办税缴费服务方面取得了较为突出的成绩,各项营商环境指标名列全市前茅,但同时也面临着一些问题。本文通过对成都天府新区非接触式办税缴费情况进行研究,分析探讨如何解决非接触式办税缴费环节存在的问题,对推动提升纳税服务质效、进一步改善税收营商环境具有积极意义。本文首先对非接触式办税缴费等相关概念进行界定,系统梳理研究分析相关理论。通过问卷调查及访谈,整理分析出非接触式办税缴费服务中短板和弱项,深入分析原因,进而提出优化非接触式办税缴费服务的对策建议。经过分析研究,成都天府新区非接触式办税缴费服务存在的问题包括覆盖率不足、业务功能偏少、流程存在阻滞点、智能化水平不足等。深入探究原因,宣传辅导能力不足、系统软件研发复杂、代价高昂,信息传递、支付等方面存在短板、缺乏动态协调办税资源的能力等四个方面影响了纳税人对非接触式办税缴费服务的观感。本文最后针对上述情况提出了提升纳税人、办税人员业务素质,加快办税缴费系统软件的维护和研发、优化线上涉税涉费业务办理、建立纳税服务需求快速响应机制等多方面的优化非接触式办税缴费服务的对策建议。
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