近些年,移动通信行业发生了翻天覆地的变化,越来越多新型的技术通过手机这个载体走到每一个消费者身边,成为了每个人不可缺少的生活必备品,移动通信的快捷可谓真正改变了我们的生活,消费者在享受着手机带给人们生活便捷的同时,也对通信行业的服务内容提出了更高的要求,过去,运营商在产业中属于“管道”的角色,到了5G时代,运营商也欲打破管道思维,不仅仅要做底层的基础建设,也要参与到5G应用产业链中,探索新的商业模式,眼下,行业内运营商正在经历痛苦的转型阶段,随着传统业务的不断下滑,新型业务未完全被消费者所接受,也就致使现阶段利润急剧下滑,现行的人口及流量红利也接近于天花板,不得不说解决运营商利益增长点是迫在眉睫的重大课题,几家运营商在通信市场用户争夺上可谓使出了浑身解数,随着民生提速降费等多项政策出台,几大运营商的利润有所下滑,为有效保留存量用户,进一步拓展新增用户,如何做好服务营销工作这一重要课题也越来越被行业内所重视,就目前来看,几大运营商就服务营销策略仍有很大的提升空间,采取有效的服务营销策略在抢占用户市场,让消费者满意度提升是当前亟需解决的重要问题。本论文开篇论述了四平移动公司服务营销研究背景、意义及研究方法,接下来就现阶段服务营销的基本概况及现状进行论述,并在服务营销中售前、售中、售后存在的问题和原因加以剖析研究,在服务营销所处的环境运用SWOT原理从优劣势、机会与威胁几个方面进行详细分析,能够更深刻了解到四平移动公司现阶段所处于的环境及问题。通过以上分析后制定四平移动公司STP策略,从目前移动的新增、存量、家庭、政企几大市场用户进行细分,并对细化市场后的用户分别制定了服务营销的策略,为进一步保障服务营销策略的有效实施,根据现阶段服务营销的具体情况及实际调研,制定出了几项基础要素与主要场景要素,并对其主要要素的服务营销保障的具体方案进行了细化,通过一系列方案及保障措施的制定,能够更好的拓展用户市场,有了良好的实施保障,才能更好实施营销策略,保障要素也是主要通过特定业务的办理场景,从用户角度出发,贴近用户,并通过服务营销的有效手段了解客户真正的需求,使公司能够有长久的发展。