20世纪90年代以来,随着经济全球化的深入发展和信息技术的广泛应用,跨国公司为提高其核心竞争力,纷纷将非核心业务外包给境外企业,服务外包业务应运而生。由于服务外包业务具有资源消耗少、环境友好、附加值高等特点,逐渐受到了接包国的广泛重视。自2008年以来,全球经济形势不稳定,我国经济发展逐步放缓,外贸下行压力较大,青岛作为我国重要的外贸城市,加快发展服务外包这一新兴贸易形式和产业意义深远。本文首先回顾了国内外有关服务外包研究的文献现状,并分析了青岛市服务外包市场的现状,讨论了承接服务外包业务对青岛市的重要作用,分析了青岛市主要服务外包市场的特点,并进一步发现青岛市服务外包发展中的问题。然后通过机理分析和实证分析研究了影响青岛市服务外包产业发展的重要因素,这些因素主要有:经济发展水平、服务业发展水平、劳动力成本、人力资本素质、对外开放程度、人民币汇率、城市基础建设水平以及互联网使用率。通过相关数据的实证分析表明,青岛市经济发展水平、服务业发展水平、劳动力成本及城市基础建设水平等都对服务外包产业有促进作用,但在对外开放程度和人民币汇率因素尚有所欠缺。最后,针对青岛市服务外包发展因素的实证结果,结合印度班加罗尔以及我国服务外包示范城市大连和杭州的发展经验,提出青岛市进一步发展服务外包产业的对策:推动经济增长和服务业发展,提高从业人员素质,加大政策资金支持力度,完善知识产权保护体系,重视外包过程,提高外包质量,建立合作伙伴关系,关注成本效率,提升运营能力。