信息化时代的政府职能和治理模式都发生了深刻的变迁。建立面向公众的服务型政府的理念，成为政府改革领域之中引领世界的潮流。伴随着信息技术和政府职能变革的双重轨迹，这种以信息技术进步为技术依托的电子政务公共服务的不论是在理论上还是在实践上都获得了深入的发展。　　本文首先从电子政务公共服务的内涵、作用及建设出发，就如何提高行政效率，降低政府公共服务成本;如何提高政府形象，改善政府公共服务水平;如何促进政务分开，推动政府公共服务职能的转变分析政府职能的作用。从树立服务意识、分析我国电子政务的服务对象及特点、基本结构及定位、形式和模式设计等几个方面，阐释了电子政务公共服务体系在建设中遇到的问题，并提出解决的办法。文章记录并对比分析了美国、英国等发达国家电子政务公共服务的现状，从中可以很清晰的看到发达国家在电子政务公共服务中的共同点及各具特色的地方。我国虽然是发展中国家，但是在很多发达国家在电子政务公共服务建设中所运用到的好的经验是很值得我们学习和借鉴的，他们的成功经验、失败教训对我国的电子政务公共服务建设都会起到启迪和帮助的作用。比如说重视门户网站的建设，以规范化标准化的方法发展电子政务，加强电子政务的安全管理等等这些都是经验之谈，我们可以结合我国电子政务的现状及目标发展方向，加以研究、完善，最终为我们所用。之后写到了我国电子政务公共服务发展的现状及问题，并提出了切实的改革对策。